해외 직구를 즐겨 이용하시는 분들 사이에서 알리익스프레스는 빠질 수 없는 플랫폼입니다. 다양한 제품을 저렴한 가격에 구매할 수 있어 인기가 높지만, 주문 후 배송 상태나 위치를 확인하려고 할 때 다소 불편함을 느끼시는 분들도 계십니다. 특히 처음 이용하는 경우 주문번호 확인 방법, 실시간 배송 추적, 운송장번호 확인 절차가 낯설 수 있습니다. 이 글에서는 알리익스프레스에서 주문번호를 확인하는 방법부터 실시간 배송 현황을 조회하는 방법, 운송장번호를 활용한 추적까지 상세하게 설명해 드립니다.
알리익스프레스 주문번호 확인하는 기본 절차
상품을 주문한 후 가장 먼저 필요한 정보는 주문번호입니다. 이 번호를 통해 이후의 모든 조회가 가능해지기 때문에 필수적으로 확인하셔야 합니다.
주문번호는 어디에서 확인할 수 있는가
알리익스프레스 앱이나 웹사이트에 로그인한 후, 화면 상단의 ‘My Orders’ 또는 ‘내 주문’ 메뉴로 이동하시면 최근 주문한 상품 목록이 표시됩니다. 각 상품 오른쪽에 ‘Order ID’라는 항목이 있으며, 이 숫자열이 바로 주문번호입니다. 일반적으로 숫자 16자리로 구성되어 있고, 배송 조회나 고객센터 문의 시 반드시 필요합니다.
주문번호는 결제 시점 이후 자동 생성
상품을 장바구니에 담은 상태에서는 주문번호가 생성되지 않으며, 결제 완료 이후에만 부여됩니다. 카드 승인까지 마무리되면 주문번호가 자동으로 생성되어 이메일로도 발송되며, 앱 푸시 알림을 통해서도 확인하실 수 있습니다.
이메일에서도 주문번호 확인 가능
결제 후 알리익스프레스에서 발송하는 주문 확인 메일을 열어보시면, 상단에 Order ID가 표시되어 있습니다. 이메일을 삭제하지 않으셨다면 언제든지 검색을 통해 주문번호를 찾으실 수 있습니다. ‘AliExpress Order’라는 키워드로 이메일 검색을 하면 쉽게 찾을 수 있습니다.
실시간 배송 현황을 조회하는 방법 정리
주문번호만 있다고 해서 바로 배송 상태를 확인할 수 있는 것은 아닙니다. 배송 추적을 위한 추가 정보 확인이 필요합니다.
배송 상태는 어디에서 확인하는가
주문 목록 화면에서 확인하고자 하는 상품 옆에 있는 ‘Track Order’ 또는 ‘배송 추적’ 버튼을 누르시면 배송 현황 페이지로 이동하게 됩니다. 이 페이지에서는 상품의 현재 위치, 출발지 통관 여부, 한국 도착 여부 등 단계별 배송 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
배송 상태는 실시간으로 갱신되지 않는다
알리익스프레스의 배송 정보는 현지 물류 시스템과 연동되어 있어 일정 시간 간격으로 갱신됩니다. 하루에 한두 번 정도 업데이트되며, 주말이나 현지 공휴일에는 정보 갱신이 지연될 수 있습니다. 실시간처럼 보이더라도 몇 시간 차이가 있을 수 있으므로 참고용으로 활용하시는 것이 좋습니다.
배송 단계별 용어 해석 방법
- Shipment information received: 운송장만 등록된 상태
- Dispatched from sorting center: 물류센터에서 출고된 상태
- Departed country of origin: 출발 국가에서 출항 또는 출국한 상태
- Arrived at destination country: 한국 도착 후 세관 대기
- Out for delivery: 최종 배송 중
각 상태를 정확히 이해하셔야 상황을 예측할 수 있으며, 상품이 멈춰 있는 것처럼 보이더라도 물류 흐름상 필요한 시간이 소요되고 있을 수 있습니다.
운송장번호를 통해 배송사 사이트에서 추적하기
알리익스프레스 플랫폼 외에도 운송장번호를 이용하면 국내 택배사나 국제 배송사 홈페이지에서도 추적이 가능합니다.
운송장번호 확인 위치
상품의 주문 상세 페이지에서 ‘Logistics Information’ 또는 ‘운송 정보’를 클릭하시면 운송장번호가 표시됩니다. 보통 ‘Tracking number’라고 적혀 있으며, 우측에는 배송사 이름도 함께 표시됩니다. 이 번호는 알리익스프레스 이외의 추적 서비스에서도 활용이 가능합니다.
국제 배송 추적 사이트 활용법
운송장번호를 알고 계신다면 ‘17track.net’이나 ‘parcelapp.net’과 같은 국제 배송 통합 추적 사이트에 접속하여 운송장번호를 입력하면 보다 상세하고 다양한 배송 정보를 확인하실 수 있습니다. 알리익스프레스와 연결된 물류사의 다양한 데이터를 통합적으로 제공하기 때문에 실제 위치 추적에 유용합니다.
국내 도착 후 조회는 국내 택배사 이용
상품이 한국에 도착하면 해당 물품은 CJ대한통운, 우체국택배, 로젠택배 등 국내 택배사로 인계됩니다. 이 시점부터는 해당 택배사 홈페이지나 앱에서 운송장번호를 입력해 추적하시는 것이 더 빠르고 정확한 정보를 제공합니다. 국내 배송이 시작되면 통관 완료 시점부터 1~2일 내 수령 가능합니다.
배송 조회가 원활하지 않을 때 점검할 항목
배송 정보가 며칠째 갱신되지 않거나, 위치가 파악되지 않는 경우에는 몇 가지 점검 포인트를 확인하시는 것이 필요합니다.
운송장 등록 지연 여부
주문 직후에는 운송장이 생성되었어도 아직 물류 시스템에 등록되지 않았을 수 있습니다. 물류센터에서 실제 출고 작업이 시작된 후에야 운송장에 움직임이 기록되므로, 초기에는 ‘정보 없음’으로 표시되는 경우가 많습니다. 1~3일의 여유를 두고 추적을 다시 시도해보시는 것이 좋습니다.
판매자의 발송 처리 완료 여부
판매자가 시스템상 ‘배송 완료’ 처리를 했더라도 실제 출고가 지연될 수 있습니다. 이 경우 주문 내역에는 배송 시작으로 표시되지만, 실제 배송 진행은 나중에 시작될 수 있습니다. 판매자에게 문의하여 출고 여부를 직접 확인하시는 것이 더 정확합니다.
통관 지연 또는 현지 물류 이슈
상품이 해외에서 출발한 뒤 일정 기간 동안 상태가 멈춰 있는 경우, 통관 지연이나 현지 물류센터의 이슈가 원인일 수 있습니다. 특히 명절, 대규모 행사 시즌에는 배송 물량이 급증하여 출항이 지연되기도 하므로 참고하시기 바랍니다.
알리 고객센터를 통한 문의 방법
배송 상태가 너무 오랫동안 업데이트되지 않거나, 추적이 불가능한 상황이 지속된다면 고객센터를 통해 문의하실 수 있습니다.
채팅 상담을 활용한 실시간 문의
알리익스프레스는 24시간 운영되는 AI 채팅 상담 서비스를 제공합니다. 주문 내역에서 문의하려는 상품을 선택한 후 ‘Need help?’ 버튼을 클릭하면 챗봇 상담이 시작됩니다. 추적이 안 된다는 내용을 영어로 입력하면, 관련 문제 해결 옵션이 제시됩니다.
판매자에게 직접 메시지 전송
판매자 페이지에 들어가면 ‘Contact Seller’ 버튼이 있습니다. 이곳을 통해 직접 메시지를 남기실 수 있으며, 기본적인 영어로 문의하셔도 자동 번역 기능이 적용되어 소통이 가능합니다. 예를 들어 “Tracking is not updated for 5 days. Please check.”와 같은 간단한 문장이면 충분합니다.
배송 문제에 대한 분쟁 제기 절차
배송이 지나치게 지연되고, 판매자와의 소통에서도 해결이 되지 않을 경우에는 ‘Open Dispute’ 기능을 통해 분쟁을 제기할 수 있습니다. 이 기능을 이용하면 알리익스프레스 측에서 직접 개입하여 환불이나 재배송 등의 조치를 중재해줍니다. 구매자 보호 기간 내에만 가능하므로 시기를 놓치지 않도록 주의하셔야 합니다.
배송 조회 시 알아두면 좋은 실용 팁
알리익스프레스에서 상품을 주문한 후 빠르고 정확하게 상태를 확인하기 위해 몇 가지 팁을 숙지하시면 유용합니다.
배송 추적 앱 설치 추천
‘AfterShip’, ‘ParcelTrack’ 등의 배송 추적 앱을 활용하시면 알리익스프레스 포함 대부분의 해외 배송을 통합 관리하실 수 있습니다. 여러 개의 주문을 동시에 추적할 수 있고, 자동 알림 기능으로 상태 변경이 있을 때마다 바로 확인하실 수 있습니다.
통관 정보 확인은 관세청 사이트 활용
한국에 도착한 이후의 통관 현황은 관세청의 ‘통관조회 서비스’에서 확인하실 수 있습니다. 운송장번호를 입력하면 통관 진행 여부, 통관일자, 국내 배송사 인계 여부 등을 파악할 수 있습니다.
배송 기간 예측은 평균 일수 기준 참고
중국에서 출발하는 대부분의 일반 배송은 평균 10~20일 정도가 소요됩니다. 특송은 5~10일, 일반 항공은 12~25일 정도가 평균입니다. 배송 조회가 지연되더라도 이 기간 내에 도착하는 경우가 많으므로 여유를 가지고 기다려보시는 것도 필요합니다.
알리익스프레스에서 상품을 주문한 후 배송 상태를 확인하는 과정은 어렵지 않지만, 익숙하지 않으면 복잡하게 느껴질 수 있습니다. 주문번호 확인부터 실시간 추적, 운송장 활용까지 한 번 익혀두시면 이후에도 간편하게 배송 상황을 파악하실 수 있습니다. 구매자 보호가 적용되는 기간 내에 정확한 상태를 확인하고, 문제가 생길 경우에는 판매자 또는 고객센터를 통해 조치하신다면 큰 불편 없이 해외 직구를 즐기실 수 있습니다. 지금까지 안내드린 내용을 토대로 알리익스프레스 이용 시 불편함 없이 스마트한 구매 경험을 누리시길 바랍니다.